Fronteiras do atendimento

Nesses dias de extremo calor nada melhor que um sorvete, certo? Claro, isso se você não luta contra a balança e contra a culpa de se esbaldar nesses deliciosos refrescos cremosos! Infelizmente esse é meu caso. Mas não deixo de desfrutar não, apenas procuro amenizar a culpa. Explico: sempre que possível, opto pelas versões diet/light, 0% de gordura e por aí vai. Pois bem, em uma rede de gelaterias de Porto Alegre, rede essa que é conhecida pela habitual simpatia dos atendentes, resolvi provar a versão diet. E não é que adore?!!! Resolvi então entrar em contato através de email perguntando sobre as informações nutricionais do produto. Mandei email e supreendentemente, instantes depois já recebi um email com as informações que havia solicitado. Fiquei muito bem impressionada até abrir o email. Explico novamente: no email constava sim a informação de que eu precisava, era uma tabela em excell com todo o detalhamento possível. Ocorre que apenas isso constava no email; nem um bom dia, boa tarde, boa noite, "agradecemos o contato" ou coisa do gênero. Achei muito estranho!

O que para uns pode parecer eficiência (resposta imediata ao questionamento), para outrs pode soar como uma tremenda antipatia: uma resposta seca, direta demais. O que me chamou muito a atenção foi a diferença entre o atendimento no balcão (excelente) e o atendimento por email, frio.

- Leitora de Porto Alegre-

***********************************************************************************************

O atendimento não se restringe ao balcão, à loja, ao espaço físico destinado à venda. Atendimento inclui telefone, email, redes sociais e todas as formas de comunicação possíveis. A cultura de atendimento dessa empresa, que é tão bem conduzida em suas lojas fisicas, segundo a leitora, precisa ser disseminada em todos os níveis da organização (administrativo, técnico, nutricional, logístico, etc).

Existem livros que orientam sobre "como enviar um email profissional" ou coisa parecida. Mas, convenhamos, basta ler o que escrevemos e imaginar o cliente lendo para nos darmos conta se causará boa impressão ou não.

Você acharia normal enviar um email assim:

Boa tarde!

Estava olhando o site de vocês e não encontrei as informações nutricionais das versões diet (creme e chocolate). Podem informar calorias e gordura, por favor?

Grata!

E receber a resposta assim?

COMPOSIÇÃO NUTRICIONAL - PORÇÃO 80g
DIET	Valor Energ	Carboidratos	Proteinas	Gord. Tot
CHOCOLATE	52 kcal	7,5	3,9	0,8
MORANGO	52 kcal	9,3	1,6	0,6
CREME BAUNILHA	82 kcal	21,6	3,3	0,7
Att.
SORVETERIA XPTO

E se fosse pessoalmente, alguém seria tão seco? Atendimento é atendimento, ultrapassando inclusive a fronteira do contato direto.

Compartilhar