Queremos fidelizar os clientes, como queremos!

Em uma época em que se fala muito em "fidelização de clientes", algumas campanhas me chamam muito a atenção. Isso aconteceu comigo já faz um tempinho. Eu fazia inglês em um curso regular e tive que me afastar por dois semestres. Quando voltei, qual não foi a minha surpresa quando ganhei generosos 30% de desconto!!! Como me chamo Camille, é claro que perguntei o motivo do desconto, já pensando em garanti-lo no próximo semestre. Pensei, ingenuamente, que se tratava da data em que se matriculava, algo assim. Não, que nada!

A resposta veio redondinha : "Alunos novos tem 30% de desconto"

Bom, como o próximo semestre estava longe, não gastei energia à toa. Passados seis meses, quando fui me habilitar para o próximo semestre, disse que queria os 30% de desconto, assim, na cara dura mesmo. A secretária, muito educada, me explicou que o desconto era só para alunos novos. Eu, pacientemente, perguntei então se eu não era mais importante para a escola, já que estavam me classificando como "aluna velha". Bom, daí em diante a discussão correu solta até que pedi para falar com a gerente responsável por essa magnífica campanha. A mesma, claro, não estava. Ficaram de entrar em contato comigo.

Antes que fizessem o contato, mandei email questionando a campanha de desconto apenas para alunos novos, salientando a incoerência da mesma. Perguntava eu, inocentemente, se não seria mais razoável dar descontos progressivos aos alunos velhos! Sim, porque a coisa mais difícil, nos cursos de inglês, é permanecer no curso! Agraciados deveriam ser os resistentes! Eles sim, poderiam ganhar descontos progressivos, conforme a permanência. Muito melhor, argumentava eu, seria dar 10% de desconto para o segundo semestre, 20% para o terceiro e 30% para o quarto. Isso sim seria dar um empurrãozinho para a fidelização do cliente, digo, aluno.

Em resumo, não fiz a matrícula para o semestre seguinte e sim comecei a fazer aulas particulares com uma professora que já tinha me dado aulas nessa mesma escola. Uma semana depois de iniciarem as aulas nessa escola, a gerente me ligou dizendo que tinham considerado o meu pedido e que sim, me dariam o desconto de 30%.

Ah, por favor!!!

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