Estava em uma cafeteria quando comecei a ouvir uma conversa entre duas supostas colegas de trabalho. Uma deveria ser gerente da loja e, a outra, a supervisora dessa mesma rede. Afora a sensação de estar espionando, o que realmente me prende a atenção nesse tipo de conversa é perceber como os gestores lidam com as equipes de trabalho e quão distantes estão da percepção do cliente.
Explico:
A supervisora da rede dava conselhos à gerente sobre como lidar com as vendedoras. " Não adianta, essas gurias se acham, não pode falar nada porque tudo elas acham que já sabem. Elas acham que sabem vender, mas não vendem nada. Você convida pra ir num curso e elas não querem. Só querem aumento de comissão, aumento de salário. Isso elas sempre querem. Elas tem que se enquadrar, com o tempo tu pega o jeito. Mas não pode dar liberdade. Se eu oferecer 2 mil reais pra elas, pra ficar no teu cargo, com o teu horário, tu acha que elas aceitam? Claro que não, elas querem ganhar mais mas fazendo as mesmas coisas, sem compromisso e sem responsabilidade."
Fiquei pensando em que tipo de treinamento ou orientação a empresa teria condições de ofertar aos seus colaboradores se a própria supervisora, maior interessada em que houvesse uma uniformidade de atendimento e de entendimento sobre o papel de cada um, já tinha jogado a toalha e praticamente desistido das "gurias".
Quase que imediatamente também lembrei de uma situação em que eu própria obtive um treinamento- relâmpago, na primeira empresa de comércio em que trabalhei. Tratava-se de uma loja de revelação de fotos. O dono da loja me recebeu e disse: "O importante aqui é ser simpática com os clientes. Fica observando as colegas, pega com elas o jeito e seja sempre simpática que tudo vai correr bem."
Se tudo é questão de simpatia, que lugar sobra para a técnica, o preparo, o estudo?
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