Meu amor, meu bem... epa! Meu cliente!

Certa vez em uma farmácia pedi a atendente um medicamento e, muito solícita, logo respondeu: "vamos ver meu amor, deixa eu ver no sistema, aqui está, custa R$ X meu bem." Em restaurantes, quando estamos num grupo de amigas, é comum os garçons se dirigirem a nós usando "amigas" a todo instante. Em lojas de todo o tipo, quem nunca foi surpreendido com um "meu bem, meu anjo, meu amor, minha flor, meu chefe, coração" e outras bizarrices mais!?:

 O profissional que usa desses artifícios, que nada tem de estratégias, para tentar se aproximar do cliente, na tentativa frustrante de criar uma relação próxima, de confiança, pode até em certos momentos se sair bem, mas em geral o que ocorre é justamente o contrário. Num atendimento o cliente busca, basicamente, esclarecer dúvidas acerca de determinado produto e/ou serviço e concluir a transação de compra, se essa for a decisão final. É importante que o profissional que presta o atendimento passe credibilidade e segurança no que está falando, já que, se o cliente não conhece o produto, por exemplo, confiará nas orientações que o profissional passa e se utilizará delas para questionar qualquer inconformidade que possa ocorrer.


Muito mais produtivo que tentar demonstrar intimidade que não existe é detalhar os pormenores do produto/serviço, tentando identificar a real necessidade do cliente e se de fato aquele produto é o que melhor se enquadra na necessidade do cliente. Isso sim passa credibilidade. Chamar de "meu bem" passa, em geral, despreparo. O profissional pode ser gentil, cortês e educado sem forçar uma intimidade que não existe. Nunca sai de moda e é sempre bem vinda, em qualquer situação o uso de expressões como “por gentileza”; “um momento por favor” ; “muito obrigada” ; “fique à vontade” ; “boa tarde, posso ajudar”.

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