Isso já faz um certo tempo... Estava com uma amiga em um shopping procurando uma roupa para os meus 19 anos! Lembro que olhamos algumas loja até que decidi por um vestido. A vendedora foi relativamente atenciosa e me perguntou o que estava buscando. Disse que não sabia exatamente que peça procurava, só queria algo novo para comemorar meu aniversário. Provei algumas peças e quando me decidi, apenas informei, ainda dentro do provador, que levaria o vestido vermelho. Quando saí do provador a vendedora estava terminando de arrumar o vestido. Paguei e saímos da loja. Só quando cheguei em casa é que me dei conta: o vestido estava embrulhado para presente e havia um cartão. O cartão era preto e a escrita, com uma letra bem caprichada, em prata. A vendedora me felicitava pelo meu aniversário e desejava uma ótima festa!
Como disse, isso faz um certo tempo :), mas de alguma forma marcou. Sempre que vejo o vestido (sim, ainda o tenho!), lembro daquele gesto simples mas especial. A vendedora já tinha concretizado a venda. O que a levou então a me escrever um cartão, sabendo que eu só o leria mais tarde? Ora, justamente esse efeito pós-venda! Levar para fora do ambiente de compras uma extensão da atenção que foi dada na loja. Está de parabéns a vendedora!
Durante algum tempo ainda comprei naquela rede de lojas, mas não precisou muito tempo para me dar conta de que aquele atendimento especial era da VENDEDORA, e não da loja. Conclusão: a vendedora em pouco tempo não estava mais na loja e eu nunca mais apareci por lá!
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