(In)paciente

Você certamente já passou por isso. Marcamos uma consulta médica para um determinado horário e, chegando no local, nos deparamos com uma fila de espera. Quando informamos à recepcionista que temos uma hora marcada para tal horário, ela nos informa de que "o Dr. está com um atraso de 40 min." (isso se estiver com sorte, caso contrário muito mais!).

Pois bem, comigo já aconteceu, com meus familiares também, com meus amigos etc.
Muitos, ou porque precisam, podem ou simplesmente se sujeitam, esperam pacientemente durante todos os minutos de atraso. Outros, como eu, dão as costas e riscam do livro do convênio médico o tal profissional. "Ah, mas isso pode acontecer com qualquer um, atrasos acontecem", podem exclamar alguns mais tolerantes. Certamente, mas ainda que seja um atraso pontual, não frequente no consultório, é justamente para este tipo de situação que as recepcionistas tomam nota de nossos telefones quando ligamos marcando a consulta. Em resumo, há desculpas para o atraso sim, mas não há desculpas para que não seja comunicado com o mínimo de antecipação. Se a consulta vai atrasar 40 minutos é plenamente possível comunicar a pessoa com antecedência. O mínimo que se espera de um profissional é que se coloque no lugar de seus pacientes. Meu tempo é tão precioso quanto o do médico, não há motivos para se sujeitar a esperas demasiadas no consultório.

Isto não é um ataque à classe, muito menos uma generalização. Acredito que esse tipo de conduta ocorra na minoria dos consultórios. Ao que parece, certos profissionais sentem-se tão prestigiados e consagrados na profissão que crêem que os pacientes esperam com prazer para serem atendidos. Sabemos bem que num momento delicado, em questões de saúde, quando possível, procuramos o melhor profissional, o mais reonhecido em sua especialidade.

O desafio está em encontrar esse profissional que, além de especialista no problema que temos, seja também atento à conduta de sua sala de espera. Afinal, não pode o médico ou qualquer profissional que seja vangloriar-se ao ver sua sala de espera cheia. Esse cenário está longe de ser um indicativo de que o profissional é bem sucedido. Deve, sim, coordenar melhor as atividades pré-atendimento (marcação de consultas, confirmação de horários, etc). Afinal, esses procedimentos valem tanto quanto ser bem atendido no consultório.

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